Выбираем точку входа
Стартуем с формы, виджета, кнопки или страницы, где уже есть поток однотипных вопросов.
AI-агент на сайте · MyIT AI Agents
AI-агент на сайте для заявок и поддержки
Этот сценарий нужен компаниям, где сайт уже получает вопросы, заявки или обращения, но команда теряет время на типовые ответы. Агент отвечает посетителю, собирает данные, передает лид в CRM, Telegram или почту и отправляет сложные случаи сотруднику.
1 сайтначинаем с живого входящего канала, а не абстрактного AI
10 днейреалистичный срок до первого пилота
Контрольлоги, права, лимиты и подтверждение действий
Когда AI-агент на сайте дает быстрый эффект
Самый частый запрос здесь звучит так: "нужен AI-агент на сайте, чтобы он отвечал посетителям и не терял заявки". Для такого запроса нужна не общая страница про AI, а понятный сценарий внедрения в существующий сайт и текущие каналы продаж.
Когда это подходит
- сайт получает повторяющиеся вопросы о цене, сроках, услугах или статусе заявки
- часть ответов уже есть в FAQ, регламентах, базе знаний или коммерческих материалах
- важно сократить время до первого ответа и не терять лиды вечером или в выходные
- сложные или рискованные случаи должны передаваться сотруднику
Какие данные и системы подключаются
Агент не живет отдельно от бизнеса. Он отвечает только по разрешенным источникам и передает заявки туда, где команда уже работает.
- виджет, форма или кнопка на сайте
- CRM, HelpDesk, Telegram, email или корпоративный чат
- база знаний, FAQ, регламенты, договоры и типовые ответы
- таблицы и внутренние заметки, если они уже реально используются в продажах или поддержке
Безопасность
Что остается под контролем человека
- критичные действия выполняются только по разрешенным правилам
- ответственные сотрудники подтверждают рискованные шаги
- доступы ограничиваются нужными системами и ролями
- все действия агента можно проследить по журналу
Как запускается пилот
Сначала фиксируем один измеримый сценарий на сайте, затем подключаем нужные системы, проверяем исключения и только после этого расширяем роль агента.
Подключаем базу ответов
Агент ищет по инструкциям, FAQ и шаблонам, а не выдумывает позицию компании с нуля.
Передаем лиды людям
Готовые заявки уходят в CRM, Telegram или email, а неполные и рискованные кейсы получают эскалацию.
Частые вопросы по сценарию
Чем AI-агент на сайте отличается от чат-бота?
Обычный бот чаще всего живет по жесткому дереву сценариев. AI-агент понимает вопрос посетителя, ищет по базе знаний, уточняет данные, передает лид в CRM или Telegram и эскалирует сложные случаи человеку.
Можно ли подключить AI-агента только к сайту без перестройки CRM?
Да. Стартовый пилот можно запустить на сайте и передавать заявки в Telegram, email или текущую CRM через простой интеграционный сценарий.
Что агенту нельзя делать без человека?
Опасные действия: обещать нестандартные условия, менять статус сделки по спорному случаю, отправлять чувствительные данные или закрывать конфликтную заявку без правил подтверждения.
Связанные сценарии
Часто первый AI-пилот начинается с одного процесса, а затем расширяется на соседние зоны.
Прямой контакт
Если хотите быстро понять, подходит ли этот сценарий, присылайте текущий процесс, каналы, роли и где именно сейчас сгорает время команды.